Politique de Remboursement

Conditions Générales de Remboursement

Chez theronvalestria, nous nous engageons à fournir des services de formation financière de haute qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes d'apprentissage. Cette politique s'applique à tous les achats effectués à partir du 1er janvier 2025.

Éligibilité au Remboursement

Processus de Demande de Remboursement

Délais de Traitement par Méthode de Paiement

Les délais de remboursement varient selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Les cartes bancaires prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables, tandis que les virements bancaires peuvent nécessiter jusqu'à 10 jours ouvrables. Pour les paiements PayPal, le remboursement est généralement effectif sous 3 à 5 jours ouvrables.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations font l'objet d'un traitement spécialisé. Les programmes personnalisés ou sur mesure ne sont remboursables qu'en cas de défaut technique majeur de notre part. Les achats groupés ou les licences entreprise suivent des conditions particulières détaillées dans les contrats spécifiques.

Remboursements Partiels

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons proposer des remboursements partiels. Cette option est généralement réservée aux situations où l'utilisateur a commencé le programme mais rencontre des difficultés techniques majeures non résolues dans un délai raisonnable. Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata du contenu non consommé.

Annulation et Remboursement d'Abonnements

Pour les abonnements mensuels ou annuels, l'annulation peut être effectuée à tout moment depuis votre espace client. Les abonnements annuels sont remboursables au prorata pour les mois non utilisés uniquement si la demande est formulée dans les 30 premiers jours de souscription. Les abonnements mensuels ne donnent pas lieu à remboursement mais cessent automatiquement à la fin de la période payée.

Informations Légales et Droits du Consommateur

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tous nos services numériques. Cependant, ce droit peut être perdu si vous commencez à utiliser le service avant la fin du délai de rétractation, sauf accord contraire de notre part.

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez des protections offertes par le Code de la consommation. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation ou les autorités compétentes.